O que é a ouvidoria?

A Coordenadoria da Ouvidoria Geral da UFPR é um órgão de atendimento às diversas manifestações relativas aos serviços públicos prestados pela Universidade Federal do Paraná, criando à comunidade interna e externa, um importante canal de comunicação à participação no processo de busca e aperfeiçoamento da Instituição.

Qual o papel da ouvidoria?

• Receber e apurar as denúncias, reclamações e sugestões da comunidade externa e interna;
• Acompanhar as providências adotadas, cobrar soluções e manter o usuário informado;
• Prevenir e coibir as arbitrariedades administrativas, combatendo as ações que ferem os direitos e valores das pessoas.

Cabe ao ouvidor:

• Preservar e respeitar os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos;
• Agir com justiça, integridade, transparência e imparcialidade;
• Resguardar o sigilo das informações;
• Ouvir seu representado com paciência, compreensão, ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer preconceito;
• Buscar a correção dos procedimentos repreensíveis, evitando a sua repetição, impelindo a melhoria da qualidade na administração em que estiver atuando;
• Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, honesta e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações.

Acesse aqui a resolução 61/19 do COPLAD, que trata das normas da Coordenadoria da Ouvidoria Geral da UFPR.