Ouvidoria Geral da UFPR

Relatórios

Dados de 2014 a 2017

I) Quantitativo de manifestações agrupadas por ano. ( * )


Ano	2013	2014	2015	2016	* 2017
No Ano	2.215	2.539	2.521	1.682	392

II) Quantitativo de manifestações, processadas/concluídas, discriminada segundo o tipo da manifestação disponibilizada no protocolo. ( * )


ANO	2013	2014	2015	2016	* 2017
Agradecimento	76	519	300	69	39
Cumprimentos	93	123	38	32	4
Denúncia	287	215	222	108	83
Pedido de Informação	1.159	1.037	1.504	908	108
Reclamação	410	447	381	402	143
Sugestão	118	96	73	161	15
Trote	2	4	3	2	0
Outros	70	98	0	0	0
TOTAL	2.215	2.539	2.521	1.682	392

III) Quantitativo de clientela, discriminada segundo o tipo de usuário que acessa o protocolo. ( * )


ANO	2013	2014	2015	2016	* 2017
TOTAL	2.215	2.539	2521	1.682	392
Aluno da UFPR	449	820	583	297	135
Aluno de Outra Universidade/Faculdade	360	313	372	104	34
Calouro da UFPR	104	97	63	50	5
Comunidade Externa	469	403	606	200	94
Ex-Aluno da UFPR	182	197	160	64	40
Prestador de Serviço e Terceirizados	34	102	45	19	4
Professor da UFPR	101	115	51	29	18
Funcionário da Funpar	4	14	1	2	1
Servidor da UFPR	108	115	77	717	17
Vestibulando	404	357	563	200	44

* Observação: Os dados foram extraídos da Ouvidoria Eletrônica, sistema próprio da UFPR, até o dia 5 de setembro de 2017.

Dados a partir de 6 de setembro de 2017

Abaixo podem ser encontrados os dados da Ouvidoria Geral, extraídos pelo Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) a partir de 6 de setembro de 2017:

(Obs: a partir de 1º de agosto de 2019, o e-Ouv passou a se chamar Fala.BR)

1) Atendimentos realizados pela Ouvidoria Geral, por manifestação:


Manifestação	* 2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Comunicação	-	-	217	131	135	110	164
Denúncia	39	99	48	20	20	22	43
Elogio	0	4	4	2	3	0	2
Reclamação	39	117	105	55	131	111	104
Solicitação	23	40	67	92	110	152	270
Sugestão	1	5	11	10	5	6	15
Total	102	265	452	310	404	401	598

Observações:

( * ) Dados extraídos do sistema e-Ouv a partir de 6 de setembro de 2017.

( – ) Inclusão da nova tipologia Comunicação passou a ser adotada a partir de setembro de 2018 e computada a partir de 2019.

2) Atendimentos de Pedido de Acesso à Informação:


	2017	2018	* 2019	*2020	*2021	*2022	*2023
Pedido de Informação	2897	3413	234	216	223	138	136

Observação: ( * ) Dados retirados exclusivo do sistema e-SIC, sendo que em 2020 o sistema passou a fazer parte do Fala.BR.

3) Outros atendimentos e interações não classificadas como manifestações de ouvidoria e acesso à informação (solicitações de serviços, atendimento telefônico, presencial, reuniões, entrevistas etc)